長(cháng)期以來(lái),我國際貨運代理的經(jīng)營(yíng)狀況一直處于低水平、廣泛的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),缺乏有效的全球網(wǎng)絡(luò ),難以提供全球供應鏈服務(wù)。因此,服務(wù)創(chuàng )新是提高企業(yè)水平的首選手段。目前的服務(wù)創(chuàng )新主要有三種形式:
1.以增值服務(wù)為目標的基礎物流服務(wù)
倉儲運輸、配送包裝、配送等基本環(huán)節仍處于分散經(jīng)營(yíng)狀態(tài),缺乏系統經(jīng)營(yíng),可塑性強。許多貨運代理物流企業(yè)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)基本的勞動(dòng)附加值基本物流服務(wù),實(shí)現基本流通環(huán)節的系統化和標準化,直接為客戶(hù)提供服務(wù)。
2.商務(wù)附加服務(wù)旨在培養新客戶(hù)
客戶(hù)對物流的需求是差異化和多樣化的,為潛在客戶(hù)提供定艙、通關(guān)、文件處理、財務(wù)結算等量身定制的綜合業(yè)務(wù)附加服務(wù),可以在有效支持企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎上擴大服務(wù)領(lǐng)域。
3.針對第三方物流服務(wù)進(jìn)行行業(yè)更新
以客戶(hù)為中心,將企業(yè)服務(wù)與客戶(hù)需求和雙方利益相結合,建立有機聯(lián)系,為用戶(hù)提供一體化、系統化的解決方案,為雙方創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn),共同發(fā)展。貨運代理的服務(wù)創(chuàng )新是從傳統服務(wù)重新定位到現代物流服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)創(chuàng )新通過(guò)差異化提升傳統業(yè)務(wù)的競爭力,培育新的客戶(hù)群;通過(guò)增值服務(wù)和物流管理服務(wù)創(chuàng )造新的利潤空間和增長(cháng)點(diǎn)。